Какие ассоциации у Вас вызывает исходящий звонок Клиенту? – «не хочу», «не буду», «страшно, что откажут», «не хочу быть навязчивым», «все, кому надо сами позвонят»
Тем не менее, тот, кто звонит Клиенту первым, получает 50% рынка. Остальные получают то, что останется. Новый Клиент обходится в 3 – 5 раз дороже, чем постоянный. Если Вы не позаботитесь о своих Клиентах, о них обязательно позаботится кто-то другой.
Онлайн-курс «Холодные звонки» научит ваших специалистов устанавливать контакт с первых слов разговора, заинтересовывать Клиента в своих услугах, уверенно отвечать на вопросы и обрабатывать возражения и отказы Клиента. Этот тренинг поможет участникам почувствовать уверенность в своих силах, не бояться холодных звонков, а с их помощью достигать высоких результатов.
Для кого курс
- Менеджеры по работе с клиентами, по продажам, продавцы-консультанты
- Специалисты и руководители подразделений call-центров
- Специалисты отделов маркетинга
- Специалисты по развитию бизнеса и собственники небольшого частного бизнеса, самостоятельно продвигающие свой продукт или услуги
Цель программы
Повысить эффективность телефонных продаж участников, вооружив знаниями и практическими умениями для каждого этапа взаимодействия с клиентом.
В результате Вы:
На практике внедрите новые навыки и алгоритмы продаж по телефону
Увеличите конверсию звонков и продаж потенциальным клиентам
Будете легко выходить на ЛПР, проходя секретарей
Результат для компании:
Увеличите число сделок;
Научите персонал ясно и доходчиво объяснять слушателю причины и цели общения, грамотно подводить его к покупке товаров и услуг.
Увеличите ресурс стрессоустойчивости и работоспособности сотрудников, повысить результативность каждого общения с покупателем по телефону.
Узнайте на сколько вы сильны в продажах и переговорах
Ответь на 15 вопросов и узнай результат, а также получи скидку 15% на любой курс по продажам
Программа курса
Вебинар 1: Подготовка к контакту с клиентом
- поиск информации о клиенте (компании)
- поиск информации об контакте (лице, принимающим решение)
- работа с циклом принятия решения
Домашнее задание “Построение карты клиента”
Вебинар 2: Преодоление страха контакта с клиентом
- Причины страха, мешающие продавать
- Как проявляется страх при звонке и что с этим делать
- Инструменты преодоления страха контакта
Домашнее задание “Звонки-отказы”
Вебинар 3: Холодный звонок клиенту
- Стандарты приветствия представления
- Какие фразы позволяют перейти на следующий этап взаимодействия с клиентом
- Преодоления сопротивления клиентов (“у нас уже есть поставщик”, “ничего не нужно”, “вышлите на почту, если что сами перезвоним” и др.)
Домашнее задание “Работа с сопротивлением контакту”
Вебинар 4: Звонок-обратная связь
- С чего начать звонок-обратная связь
- Как работать с обратной связью по высланному коммерческому предложению
- Ответы на возражения клиентов
Домашнее задание “Звонок-обратная связь”
Максим Барташевич
Автор и ведущий программы
>15
лет опыта преподавания
>15
автор обучающих программ
>500
тренингов и и семинаров в Беларуси, России, Азербайджане, Украине
>120
выполненных консалтинговых проектов
Формат курса
Обучение
4 живых вебинара по 1,5 часа
Практика
Выполнение практических заданий
Обратная связь
Личная обратная связь и советы от эксперта
Стоимость курса
Остались вопросы по курсу?
Оставьте контакты и мы вам перезвоним
